Returer och återbetalningar

SORFIA – Retur- och återbetalningspolicy

På SORFIA vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Nedan hittar du våra tydliga villkor för returer och återbetalningar, helt i enlighet med brittiska konsumenträttigheter.

RETURPERIOD Kunder i Storbritannien och Europa har rätt att ångra sitt köp och returnera produkten inom 14 dagar från leveransdatum, utan att ange någon anledning.

SPECIFIKA RETURVILLKOR

  • Kund ångrar sig: Om du ångrar dig kan produkten returneras inom 14 dagar från leverans, förutsatt att den är helt oanvänd, oskadad och i sin originalförpackning med alla etiketter och taggar kvar.

  • Defekta eller felaktiga produkter: Om du får en felaktig, defekt eller skadad produkt, vänligen kontakta oss omedelbart. SORFIA står för returfraktkostnaderna och erbjuder antingen en snabb ersättning eller full återbetalning.

  • Skadad under transport: Om ditt paket anländer skadat, skicka oss bilder på skadan inom 48 timmar efter mottagandet till support@sorfia.com så att vi snabbt kan lösa problemet.

  • Produkten har aldrig anlänt: Om din leveranstid har passerat och spårningen inte visar någon framgång, kontakta oss så att vi kan inleda en utredning med transportören. Om paketet bekräftas vara förlorat utfärdar vi en full återbetalning eller skickar en ersättningsprodukt.

RETURKOSTNADER & AVGIFTER

  • För defekta/felaktiga produkter: 0 £ (kostnadsfritt för kunden).

  • För ångerrätt eller felaktigt beställd storlek: Den faktiska returfraktkostnaden är kundens ansvar.

  • Återställningsavgifter: 0 £ (Vi tar inte ut några återställningsavgifter).

HUR MAN INLEDER EN RETUR

  1. Kontakta oss: Mejla vårt supportteam på support@sorfia.com med ditt ordernummer och anledningen till din retur.

  2. Returauktorisation: När returen har godkänts skickar vi dig detaljerade returinstruktioner och rätt returadress.

  3. Frakt: Packa varan säkert i originalförpackningen och skicka den med en spårbar tjänst.

TIDSFRISTER & ÅTERBETALNINGAR

  • Inspektion: När din retur har mottagits på vår anläggning kommer den att inspekteras inom 3 arbetsdagar.

  • Återbetalning: Godkända återbetalningar kommer att behandlas inom 7 arbetsdagar och automatiskt återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod.

UNDANTAG FRÅN RETURPOLICY Följande varor kan inte returneras på grund av hälso- och hygienbestämmelser:

  • Personliga eller skräddarsydda produkter.

  • Öppnade eller använda hygienprodukter (som strumpor eller inläggssulor).

Företagsinformation